Contact Center · Agentes de servicio con IA
Dentro del espacio de Agentes de Servicio Soberan
Mira conversaciones junto al cliente, pedido, política, resultado y ruta de escalamiento.
Soberan
El espacio front-office mantiene la conversación unida al cliente y la operación. Los agentes manejan pasos rutinarios aprobados; identidad incierta, disputas, casos sensibles y excepciones escalan a personas con la interacción adjunta.
01
Qué muestra la pantalla
- Conversación
- WhatsApp · voz · email · chat
- Contexto de cliente
- Cuenta · pedido · obligación
- Límite del agente
- Política aprobada
- Escalamiento
- Persona + contexto completo
02
Flujo de trabajo
- 01
Resolver identidad e intención
Conecta la conversación con cliente y motivo correctos.
- 02
Leer contexto operativo
Recupera campos aprobados de pedido, saldo, servicio o cuenta.
- 03
Ejecutar dentro de política
Completa pasos rutinarios y registra resultados estructurados.
- 04
Escalar la excepción
Envía trabajo sensible o incierto a una persona con el hilo adjunto.
03
Preguntas para revisar en una demo
- ¿Cómo se verifica la identidad?
- ¿Qué campos puede leer o escribir?
- ¿Qué debe escalar siempre a una persona?
- ¿Cada resultado queda unido al cliente?