Señal del clienteCola omnicanal / en vivo
SYNCModelo de atenciónOBJECT GRAPH / LIVE
Conversación enrutableServicio · asignar al equipo correcto
↗El Contact Center nativo en IA construido para resolver operaciones.
SOBERAN convierte conversaciones de WhatsApp y voz en cambios de pedido, confirmaciones, seguimiento, promesas de pago, tareas de servicio y handoffs con contexto vivo.
Una resolución operacional para cada conversación.
Mensajes, llamadas, contexto, acciones y handoffs se mantienen juntos.
SOBERAN conecta cada contacto con cliente, pedido, obligación y política para que el agente pueda resolver una acción permitida o escalarla con evidencia.
TUL
Cobranza coordinada entre voz y WhatsApp.
Antes de cada contacto, el agente reúne cuenta, obligación, historial y política. Promesas, disputas y excepciones regresan a una cola compartida con el siguiente paso.
Leer el caso de TULElige el canal. Mantén una sola operación.
Si tu equipo ya vende y atiende por mensajes, empieza por WhatsApp. Si el cuello de botella vive en llamadas, empieza por voz.
WhatsApp AI agents
Para soporte, ventas, preguntas de pedidos y seguimiento comercial desde el canal que ya usan tus clientes.
Voz
Voice AI agents
Para llamadas entrantes, callbacks, verificaciones y casos donde el equipo necesita resolver en tiempo real.
Lo importante no es solo el canal. Es la ejecución.
Mismo contexto, enrutamiento, supervisión y transferencias. Solo cambia el canal.
01
Una sola capa de ejecución
Una sola capa para servicio, ventas y operaciones
02
Supervisión humana
Decisiones auditables con supervisión humana
03
Continuidad entre canales
Continuidad entre WhatsApp, voz y follow-up
Qué debería resolver la capa.
- WhatsApp: Recordatorios estructurados
- WhatsApp: Calificacion inicial
- WhatsApp: Estado de pedido y soporte
- Voz: Recordatorios y callbacks
- Voz: Calificación en vivo
- Voz: Triage de casos urgentes
Explora la arquitectura por canal.
Empieza por WhatsApp o voz, o entra directo al flujo que hoy más pesa en la operación.
WhatsApp AI agents
Para soporte, ventas, preguntas de pedidos y seguimiento comercial desde el canal que ya usan tus clientes.
Voz
Voice AI agents
Para llamadas entrantes, callbacks, verificaciones y casos donde el equipo necesita resolver en tiempo real.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un contact center con IA?
Mensajes, llamadas, contexto, acciones y handoffs se mantienen juntos. SOBERAN conecta cada contacto con cliente, pedido, obligación y política para que el agente pueda resolver una acción permitida o escalarla con evidencia.
¿Cuándo usar WhatsApp y cuándo usar voz?
WhatsApp para seguimiento asincrónico. Voz para urgencia. Ambos comparten contexto, enrutamiento y escalamiento.
¿Cuál es la diferencia entre un bot de WhatsApp y un agente de IA para WhatsApp?
Un bot de WhatsApp suele seguir reglas o árboles fijos. Un agente de IA para WhatsApp interpreta intención, usa contexto, decide el siguiente paso y puede coordinar acciones entre equipos y sistemas.
¿Reemplaza completamente a los agentes humanos?
No. El objetivo es automatizar llamadas repetitivas o bien definidas y entregar a un humano los casos sensibles o complejos con mejor contexto.
¿Puede trabajar junto a WhatsApp y email?
Sí. La voz funciona como un canal dentro del contact center y puede disparar seguimiento por otros medios para mantener continuidad.
Empieza por el canal que más pesa en tu operación.
Si tu equipo ya vende y atiende por mensajes, empieza por WhatsApp. Si el cuello de botella vive en llamadas, empieza por voz.