SOBERAN Inbox

Cada conversación, conectada con la operación.

Un espacio para WhatsApp, voz, email y chat conectado con pedidos, inventario, pagos y políticas. Tu equipo ve la historia completa. Tu agente puede actuar sobre ella.

Agenda un recorrido en vivoExplora Contact Center
Activo en todos los canales del cliente
Operaciones de clientes
En vivoLO
ConversaciónAna Cruz
SLA en riesgo

Hola, mi pedido debía llegar hoy. ¿Me pueden confirmar qué pasó?

19:42
Agent

Encontré un retraso del transportador en el pedido SO-4421. La nueva ventana es mañana, 9:00–13:00.

19:43
El Agente SOBERAN preparó la siguiente acciónNotificar cliente · actualizar promesa · abrir seguimiento
Aprobar y enviar
4canales, una sola cola
1historial del cliente
0copiar y pegar entre sistemas
Más que gestionar tickets

Soporte debe resolver el trabajo, no solo responder.

La mayoría de los inboxes terminan cuando se envía la respuesta. SOBERAN Inbox lleva la solicitud a la operación: consulta datos, aplica políticas, completa acciones aprobadas y registra el resultado.

01

Identificar

Conecta persona, empresa, pedido, factura y caso abierto.

02

Entender

Lee el historial junto con el contexto de ERP, CRM, inventario y SLA.

03

Actuar

Actualiza registros, enruta trabajo, pide aprobación o completa el siguiente paso.

04

Registrar

Guarda decisión, acción, responsable y resultado en una sola línea auditable.

Una conversación continua

Atiende al cliente donde empieza el trabajo.

Una conversación puede comenzar en WhatsApp, pasar a una llamada y cerrar por email sin perder responsable ni contexto operativo.

Mensajería

WhatsApp

Servicio, ventas, cobranza y actualizaciones proactivas.

Llamadas

Voz

Llamadas entrantes y salientes con transcripción y contexto.

Asíncrono

Email

Casos largos, documentos, aprobaciones e historial por hilo.

En vivo

Chat web

Respuestas rápidas conectadas al mismo cliente y pedido.

Ejecución bajo control

Velocidad de IA. Criterio humano. Un solo registro.

Define qué completa el agente, qué necesita aprobación y qué debe quedarse con una persona. Cada recomendación y acción es visible antes de convertirse en verdad operativa.

Políticas activas Aprobaciones enrutadas

Acciones con política

Límites de reembolso, reglas de servicio y umbrales viajan con cada caso.

Escalamiento humano

Enruta excepciones con transcripción, evidencia, recomendación y siguiente acción.

Contexto ERP + CRM

Responde con pedidos, inventario, facturas, pagos e historial actualizados.

Auditoría completa

Mira quién decidió, qué cambió, qué sistemas se actualizaron y por qué.

Un inbox. Toda la operación.

Convierte conversaciones en trabajo terminado.

Mira SOBERAN Inbox sobre uno de tus flujos reales de servicio, ventas o cobranza.

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