Interpreta el motivo real de la llamada en lenguaje natural
Contact CenterVoz02 / 02
Voice AI · enrutamiento en vivo
Agentes de voz con IA para llamadas que necesitan resolver, no solo contestar.
Para equipos que reciben llamadas por soporte, seguimiento comercial, confirmaciones, cartera y operaciones. SOBERAN usa agentes de voz para contestar, calificar, enrutar y ejecutar trabajo sin perder control humano.
Llamada activaPedido #58421 · resolución02:14
CLIENTE · 02:03Necesito confirmar si mi pedido puede salir hoy.
AGENTE IA · 02:07Estoy validando inventario y prioridad. Si aplica, programo un callback del equipo.
Contexto conectadoCliente · pedido · SLA · política
01
Agente de voz IACanal principal para llamadas entrantes y callbacks
02
WhatsAppConfirmaciones, resumen y continuidad asincrona
03
EmailAprobaciones, respaldo y trazabilidad formal
Respuesta corta
¿Qué es un agente de voz con IA?
Un agente de voz con IA responde llamadas, interpreta intención, recopila contexto, toma acciones seguras y escala a un humano cuando el caso lo requiere. En SOBERAN, la voz se conecta con pedidos, CRM, políticas y colas de operación.
- 01
Contesta llamadas entrantes sin IVRs rígidos
- 02
Califica urgencia, intención y siguiente paso
- 03
Escala a humanos con resumen y contexto completo
- 04
Ejecuta follow-up, callbacks y tareas posteriores a la llamada
Orquestación de llamadas
Diseñado para orquestar llamadas reales.
La voz no es solo contestar. Debe enrutar prioridad, capturar señal de riesgo, activar callbacks y mantener control de calidad en cada interacción.
01
Escuchar y entender
Reconoce intención, urgencia, tono y datos clave durante la llamada.
02
Ejecutar o enrutar
Resuelve acciones simples, agenda callbacks o transfiere al equipo correcto.
03
Auditar cada llamada
Guarda resumen, transcripcion y decisiones para supervisión y mejora continua.
Casos de uso
Empieza por el tipo de llamada que más carga genera.
Cobranza, ventas y servicio requieren guiones, guardrails y handoffs distintos. Estas páginas aterrizan cómo se ve una operación de voz IA para cada flujo.
01
Voz / collections
Voice AI para cobranza
Para recordatorios de pago, promesas de pago, triage de disputas y follow-up de cartera sin perder trazabilidad.
02Voz / sales
Voice AI para ventas
Para calificación de leads, recuperación de llamadas perdidas, agendas y handoff de oportunidades calientes.
03Voz / service
Voice AI para servicio
Para soporte, triage de incidencias, callbacks de estado y transferencias con resumen hacia el equipo correcto.
Continuidad entre canales
Una capa de voz conectada con el resto del contact center.
Las llamadas no viven aisladas. El agente de voz puede abrir seguimiento por WhatsApp, enviar un correo de confirmación y dejar el caso en la cola exacta para que el equipo humano retome sin fricción.
Explorar Contact CenterFAQ
Antes de automatizar llamadas.
01¿Qué puede hacer un agente de voz con IA?
Puede contestar llamadas, identificar intención, verificar información, tomar acciones seguras, agendar callbacks y transferir el caso con resumen y contexto.
02¿Reemplaza completamente a los agentes humanos?
No. El objetivo es automatizar llamadas repetitivas o bien definidas y entregar a un humano los casos sensibles o complejos con mejor contexto.
03¿Puede trabajar junto a WhatsApp y email?
Sí. La voz funciona como un canal dentro del contact center y puede disparar seguimiento por otros medios para mantener continuidad.
04¿Sirve para ecommerce y negocios con inventario?
Sí. Es especialmente útil para confirmaciones, escalaciones, incidencias de pedidos, cobranza y seguimiento comercial.
Llévalo a tu operación
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La demo correcta muestra llamadas, handoffs, callbacks y supervisión. No solo un bot contestando.