Conceptos base
Qué es CRM operacional?
CRM que conecta la intención del cliente con disponibilidad, precios, crédito, pedidos, entrega, servicio y cobranza para resolver trabajo desde un solo contexto.
Tambien conocido como: CRM para operaciones
¿Por qué importa?
Los datos del pipeline no responden si la empresa puede cumplir una promesa. Un CRM operacional da a ventas y servicio el contexto necesario para comprometerse con seguridad.
¿Cómo se ve en la práctica?
Antes de confirmar una cotización, el flujo revisa inventario, lead time, política de crédito y margen, y registra el compromiso aprobado en CRM y ERP.
Guia de evaluacion
¿Qué debe preguntar un comprador?
- 01
¿Ventas puede ver inventario disponible y riesgo de entrega?
- 02
¿Las solicitudes pueden activar trabajo gobernado en ERP?
- 03
¿Promesas y excepciones son visibles para servicio?
Mapea este flujo en tu operacion
Trae un flujo real de CRM operacional. Te mostramos el contexto, las acciones, los controles y la integracion que requiere.