Biblioteca operativa · B2C
Guías operativas para mora temprana, acuerdos de pago, promesas incumplidas y validación de comprobantes con voz, WhatsApp y escritura en CRM o ERP.
01 / Criterio
Un agente de cobranza no crea valor por hablar más. Crea valor cuando identifica la cuenta correcta, usa evidencia autoritativa, respeta la política de contacto y negociación, ejecuta una acción permitida, transfiere lo sensible y deja el resultado en el sistema que controla la siguiente gestión.
Estas páginas separan cuatro trabajos con datos, controles y métricas diferentes. Esa separación mejora la compra, el piloto, la medición y la capacidad de Google o ChatGPT para recuperar una respuesta específica.
02 / Flujos
01 / Caso B2C de cobranza · Días 1–30
La cobranza con IA para mora temprana usa agentes de voz y WhatsApp para contactar cuentas elegibles durante los primeros 1–30 días de atraso, explicar el saldo verificado, ofrecer opciones aprobadas, capturar pago o promesa y actualizar el sistema. Casos sensibles, disputados o de dificultad pasan a una persona con contexto.
02 / Caso B2C de cobranza · Negociación
La negociación de acuerdos de pago con IA permite que un agente de voz o WhatsApp proponga fechas, cuotas o alternativas previamente aprobadas para el segmento. El agente valida entradas, explica la oferta, captura aceptación explícita, programa seguimiento y actualiza el sistema. Todo lo que excede política requiere aprobación humana.
03 / Caso B2C de cobranza · Recuperación de promesas
El seguimiento con IA de promesas incumplidas compara monto y fecha prometidos con la evidencia real de pago y elige la siguiente acción permitida. El agente verifica transferencias, solicita comprobante, reprograma dentro de política, llama después de no respuesta o escala incumplimientos, disputas y dificultad con todo el historial.
04 / Caso B2C de cobranza · Evidencia de pago
La validación de comprobantes con IA permite recibir una transferencia por WhatsApp, extraer monto, fecha, pagador, referencia y destino, y compararlos con la cuenta y evidencia bancaria o ERP. Coincidencias claras detienen contacto y pasan a conciliación; duplicados, alteraciones, pagos parciales o diferencias van a revisión.
Regla de compra
Pide a cada proveedor ejecutar un caso real desde elegibilidad hasta escritura. Si la demo termina en transcripción o resumen, demostró automatización conversacional; todavía no demostró cobranza operativa.
03 / FAQ
Empieza por un flujo de alto volumen con datos confiables, política explícita y resultado verificable. Mora temprana suele ser buena candidata; validación de comprobantes puede ser mejor cuando el mayor costo está en conciliación y contactos posteriores al pago.
Una resolución requiere pago confirmado, promesa válida, acuerdo creado, comprobante conciliado o excepción correctamente transferida y registrada. Una conversación terminada o contenida no prueba recuperación.
La IA puede ejecutar contacto y resultados rutinarios. Las personas conservan política y atienden dificultad, vulnerabilidad, disputas, excepciones, aprobaciones y casos donde la evidencia no es suficiente.
Mapearemos elegibilidad, canal, política, resultado, escalamiento y escritura antes de hablar de automatización masiva.
30 minutos · Sin datos personales · Un flujo