Sinal do clienteFila omnicanal / ao vivo
SINCRONIZADOModelo de atendimentoGRAFO DE OBJETOS / AO VIVO
Conversa pronta para roteamentoAtendimento · atribuir à equipe certa
↗O Contact Center nativo em IA criado para resolver operações.
A SOBERAN transforma conversas no WhatsApp e por voz em alterações de pedidos, confirmações, acompanhamentos, promessas de pagamento, tarefas de atendimento e transferências com contexto completo.
Uma resolução operacional para cada conversa.
Mensagens, chamadas, contexto, ações e transferências permanecem juntos.
A SOBERAN conecta cada contato ao cliente, pedido, obrigação e política para que o agente possa executar uma ação permitida ou encaminhá-la com evidências.
TUL
Cobrança coordenada entre voz e WhatsApp.
Antes de cada contato, o agente reúne conta, obrigação, histórico e política. Promessas, contestações e exceções retornam a uma fila compartilhada com a próxima ação.
Ler o caso da TULEscolha o canal. Mantenha uma única operação.
Se sua equipe já vende e atende por mensagens, comece pelo WhatsApp. Se o gargalo está nas chamadas, comece pela voz.
Agentes de IA para WhatsApp
Para atendimento, vendas, dúvidas sobre pedidos e acompanhamento comercial no canal que seus clientes já usam.
Voz
Agentes de voz com IA
Para chamadas recebidas, retornos, verificações e casos que a equipe precisa resolver em tempo real.
O mais importante não é apenas o canal. É a execução.
O mesmo contexto, roteamento, supervisão e transferências. Apenas o canal muda.
01
Uma única camada de execução
Uma única camada para atendimento, vendas e operações
02
Supervisão humana
Decisões auditáveis com supervisão humana
03
Continuidade entre canais
Continuidade entre WhatsApp, voz e acompanhamento
O que a camada deve resolver.
- WhatsApp: Lembretes estruturados
- WhatsApp: Qualificação inicial
- WhatsApp: Status de pedidos e suporte
- Voz: Lembretes e retornos
- Voz: Qualificação em tempo real
- Voz: Triagem de casos urgentes
Explore a arquitetura por canal.
Comece pelo WhatsApp ou pela voz, ou vá direto ao fluxo que hoje gera a maior carga operacional.
Agentes de IA para WhatsApp
Para atendimento, vendas, dúvidas sobre pedidos e acompanhamento comercial no canal que seus clientes já usam.
Voz
Agentes de voz com IA
Para chamadas recebidas, retornos, verificações e casos que a equipe precisa resolver em tempo real.
Perguntas frequentes
O que é um Contact Center com IA?
Mensagens, chamadas, contexto, ações e transferências permanecem juntos. A SOBERAN conecta cada contato ao cliente, pedido, obrigação e política para que o agente possa executar uma ação permitida ou encaminhá-la com evidências.
Quando usar WhatsApp e quando usar voz?
WhatsApp para acompanhamento assíncrono. Voz para situações urgentes. Ambos compartilham contexto, roteamento e escalonamento.
Os agentes de IA podem resolver casos ou apenas encaminhá-los?
Eles podem resolver solicitações bem definidas e executar acompanhamentos. Casos complexos ou sensíveis são transferidos para pessoas com todo o contexto.
Os agentes de voz substituem completamente os atendentes humanos?
Não. O objetivo é automatizar chamadas repetitivas ou bem delimitadas e entregar os casos sensíveis ou complexos à equipe humana com um contexto melhor.
A voz pode funcionar junto com WhatsApp e e-mail?
Sim. A voz funciona como um canal dentro do Contact Center e pode iniciar acompanhamentos em outros canais para manter a continuidade.
Comece pelo canal que mais pesa na sua operação.
Se sua equipe já vende e atende por mensagens, comece pelo WhatsApp. Se o gargalo está nas chamadas, comece pela voz.