Interpreta o motivo real da chamada em linguagem natural
Contact CenterVoz02 / 02
IA de voz · roteamento ao vivo
Agentes de voz com IA para chamadas que exigem resolução, não apenas respostas.
Para equipes que recebem chamadas de suporte, acompanhamento comercial, confirmações, contas a receber e operações. SOBERAN usa agentes de voz para responder, qualificar, rotear e executar trabalho sem perder controle humano.
Chamada activaPedido #58421 · resolução02:14
CLIENTE · 02:03Preciso confirmar se meu pedido pode sair hoje.
AGENTE IA · 02:07Estou validando inventário e prioridade. Quando necessário, programo um retorno de chamada da equipe.
Contexto LigadoCliente · pedido · SLA · política
01
Agente de voz IACanal principal para chamadas recebidas e retornos de chamada
02
WhatsAppConfirmações, resumo e continuidade assíncrona
03
EmailAprobações, apoio e rastreabilidade formal
Resposta curta
O que é um agente de voz com IA?
Um agente de voz com IA responde chamadas, interpreta intenção, coleta contexto, toma ações seguras e encaminha para uma pessoa quando o caso o requer. Na SOBERAN, a voz se conecta com pedidos, CRM, políticas e filas de operação.
- 01
Atende chamadas recebidas sem IVRs rígidos
- 02
Qualifica urgência, intenção e próxima etapa
- 03
Escala a humanos com resumo e contexto completo
- 04
Executa acompanhamento, retornos de chamada e tarefas posteriores à chamada
Orquestra de chamadas
Projetado para orquestrar chamadas reais.
A voz não é só responder. Deve rotear prioridade, capturar sinal de risco, ativar retornos de chamada e manter controle de qualidade em cada interação.
01
Ouvir e entender
Reconhece intenção, urgência, tom e dados chave durante a chamada.
02
Executar ou Rotear
Resolve ações simples, agenda retornos de chamada ou transfere para a equipe correta.
03
Auditar cada chamada
Guarda resumo, transcrição e decisões para supervisão e melhoria contínua.
Casos de uso
Comece pelo tipo de chamada que gera a maior carga operacional.
Cobrança, vendas e atendimento exigem roteiros, controles e transferências diferentes. Estas páginas mostram como funciona uma operação de voz com IA em cada fluxo.
01
Voz / cobrança
IA de voz para cobrança
Para lembretes de pagamento, registro de promessas, triagem de contestações e acompanhamento de recebíveis sem perder a rastreabilidade.
02Voz / vendas
IA de voz para vendas
Para qualificação de leads, recuperação de chamadas perdidas, agendamentos e transferência de oportunidades qualificadas.
03Voz / atendimento
IA de voz para atendimento
Para suporte, triagem de incidentes, retornos de status e transferências com resumo para a equipe certa.
Continuidade entre canais
Uma camada de voz ligada ao resto do Contact Center.
As chamadas não vivem isoladas. O agente de voz pode abrir acompanhamento pelo WhatsApp, enviar um e-mail de confirmação e deixar o caso na fila exata para que a equipe humana retome sem interrupções.
Explorar Contact CenterFAQ
Antes de automatizar chamadas.
01O que pode fazer um agente de voz com IA?
Pode responder chamadas, identificar intenção, verificar informações, tomar ações seguras, agendar retornos de chamada e transferir o caso com resumo e contexto.
02Substitui completamente os agentes humanos?
Não. O objetivo é automatizar chamadas repetitivas ou bem definidas e entregar a um humano os casos sensíveis ou complexos com melhor contexto.
03Pode trabalhar junto ao WhatsApp e email?
Sim. A voz funciona como um canal dentro do Contact Center e pode disparar acompanhamento por outros meios para manter continuidade.
04É útil para ecommerce e negócios com inventário?
Sim. É especialmente útil para confirmações, encaminhamentos, incidências de pedidos, cobrança e acompanhamento comercial.
Leve-o para a sua operação
Veja agentes de voz resolvendo chamadas operacionais.
A demonstração ideal mostra chamadas, transferências, retornos de chamada e supervisão. Não apenas um bot respondendo.