Nós operamos o trabalho
Operações como serviço gerido.Os agentes executam-no. Um responsável dedicado o entrega.
Cada serviço inclui um responsável por operações do agente — uma pessoa em SOBERAN que configura os agentes, lidera revisões semanais e responde por cada resultado na sua conta. Pagas por resultado, não por assento.
Opera sobre os sistemas que você já usa
- Salesforce
- HubSpot
- NetSuite
- SAP
- Zendesk
- Genesys
- Five9
- Snowflake
01O que operamos
Automatiza trabalho em cinco funções.
Cada serviço é medido de ponta a ponta. Estes são os números que o seu responsável por operações reporta a cada semana.
01CRM
SOBERAN opera sua pipeline.
Desde o primeiro contato até o fechamento — SOBERAN trabalha o CRM em seu nome, sob suas políticas.
Conheça a plataforma- Avaliação de oportunidadespor oportunidade qualificada
- Higiene de dadospor 1K registros depurados
- Prospecção salientepor reunião agendada
- Agendamento de reuniõespor reunião coordenada
- Acompanhamentos e lembretespor oportunidade seguida
- Investigação das contaspor perfil de conta
- Material comercial para equipamento de vendaspor peça produzida
- Suporte comercial e gestão de contribuiçõespor cotação processada
02ERP
SOBERAN opera seu back-office.
Compras, inventário e cumprimento — SOBERAN faz o trabalho sobre os seus sistemas.
Conheça a plataforma- Compraspelo OC processado
- Reconciliação de inventáriopela SKU reconciliado
- Planejamento da demandapela SKU
- Gestão de Dados Mestrespor registro criado
- Gestão de pedidospor pedido processado
03Centro de Contacto
SOBERAN gerencia sua cauda de suporte.
Entrante, assimncrono e auditado — SOBERAN resolve os tickets para que sua equipe trabalhe as relações.
Conheça a plataforma- Suporte telefônicopor chamada resolvida
- Suporte técnico Tier 2um bilhete resolvido
- Suporte para chat e correiopor conversa resolvida
- Controle de qualidade e avaliação de chamadaspor chamada avaliada
04Centro de Contacto
SOBERAN faz as chamadas.
Conversão entrante, prospecção saliente, renovações e expansão — SOBERAN opera as conversas para que você feche os tratos.
Conheça a plataforma- Conversão de contatos entrantespor reunião sustentada
- Chamadas salientes a friopor reunião agendada
- Chamadas de renovaçãopor renovação fechada
- Venda adicional e venda cruzadapor expansão fechada
05Centro de Contacto
SOBERAN gere suas cobranças.
Cobranças de primeira parte, negociação de planos e disputas com cumprimento — SOBERAN trabalha as contas para recuperar o rendimento.
Conheça a plataforma- Cobranças primeira partepor conta de recuperada
- Negociação de planos de pagamentopor plano fechado
- Gestão de disputaspor disputa resolvida
02O que entregamos
Medido por resultados, não por horas.
Cada serviço é medido de ponta a ponta. Estes são os números que o seu responsável por operações reporta a cada semana.
- 72hTempo típico ao pilotoDesde o alcance aprovado até o primeiro fluxo em produção.
- 100%rastreabilidadeCada ação do agente fica registrada em seus sistemas.
- 24/7operação contínuaNoites, fins de semana, feriados — sem quedas.
- 1responsável por contaUma pessoa identificada responde por cada resultado.
03Como começamos a operar seu negócio
Da definição do alcance à produção em quatro passos.
Seu responsável por operações acompanha cada fase — desde o arranque até às revisões trimestrais.
- 01
Descobrir
Mapeamos seus processos, sistemas, dados e limites operacionais. O resultado é um alcance definido: resultados com preço, níveis de serviço esperados e clareza sobre o que vamos operar.
- 02
Configurar
Nós nos conectamos ao seu CRM, ERP e telefonia, carregamos seus procedimentos e configuramos políticas e limites do agente.
- 03
Operar
Lançamos. Seu responsável lidera revisões semanais, reporta resultados contra o alcance e gerencia as exceções. O trabalho corre 24/7 — você revisa resultados, não caudas.
- 04
Optimizar
Melhoramos com dados reais em forma contínua: ajustamos instruções, políticas e fluxos. As novas funções são incorporadas no mesmo serviço à medida que expandes.
04Seu responsável por operações do agente
Uma pessoa do resultado. Não uma cauda. Não um ticket.
Cada cliente recebe um responsável por operações do agente que é dono dos resultados — não uma equipe rotativa, não um chatbot, não um e-mail compartilhado. É sua contraparte operacional: a pessoa responsável pelo que entregamos, como o melhoramos e o que escalamos.
- Lidera revisões semanais de desempenho e resultados
- As alterações nos procedimentos, políticas e limites operacionais
- Reporta resultados e níveis de serviço contra o alcance acordado
- Linhas e fluxos de exceção
- Coordina a incorporação de novas funções em sua conta
- É o ponto único de contato para a sua equipe de gestão
05BPO tradicional vs SOBERAN
O mesmo modelo de responsabilidade. Sem postos, sem turnos, sem tempo morto.
SOBERAN substitui a hora-se pelo resultado completado.
| Dimensão | BPO tradicional | SOBERAN Agent Services |
|---|---|---|
| Unidade de cobrança | Por hora-acesso, por FTE | Por resultado completado |
| Tempo de implantação | Semanas a meses | Dias ao primeiro turno produtivo |
| Horas de operação | Por turnos, limitada por headcount | 24/7, sem janelas mortas |
| Escalabilidade | Contratar, treinar, reter | Capacidade elástica sobre o mesmo agente |
| Rastreabilidade | Gravações e controle manual de qualidade | Cada ação registrada sobre seus sistemas |
| Responsável pela conta | Gerente de conta sobre uma equipe humana | Manutenção de operações do agente |
06Onde operamos
Para empresas intensivas em operações.
O modelo de serviço funciona em diferentes indústrias.
- B2B SaaS e software
- Serviços financeiros e bancários
- Seguros
- Fintech e empréstimos
- Serviços de saúde
- Ciências da vida
- Telecomunicações
- Serviços profissionais
- Logística e cadeia de fornecimento
- Comércio electrónico e venda directa ao consumidor
- Serviços imobiliários e administração de imóveis
- Serviços educativos
07Segurança e governação
Seus dados. Seus sistemas. Suas políticas.
SOBERAN opera dentro de seus controles. Não relocalizamos seus dados para treinar modelos base.
Seus sistemas de registro
O agente opera sobre seu CRM, ERP e telefonia via integrações suportadas. Não requer migração de plataforma.
Os dados são seus
A informação ainda é sua. Não usamos seus dados para treinar modelos gerais. O isolamento por cliente é o padrão.
Humano no circuito
Sua equipe define limiares, aprovações e regras de escalação. O agente opera estritamente dentro desses limites.
Rastreabilidade completa
Cada ação do agente é registada: informação de entrada, decisão, resultado e sistema em causa. Pode ser exportada para revisões de conformidade.
Perguntas frequentes
Nós operamos o seu negócio por você. A equipe de SOBERAN é responsável por operações comerciais, processos administrativos e funções de centro de contato — de ponta a ponta, sobre seus sistemas. Você não constrói, configuras ou operas o agente. Nós o fazemos. Cada serviço inclui um responsável por operações dedicado que é dono dos resultados em sua conta.
É um serviço gerenciado — você está comprando trabalho feito, não software que operar você mesmo. Nós integramos com seus sistemas, carregamos seus procedimentos, configuramos políticas, operamos produção e ajustamos com dados reais.
A cada cliente é atribuído um responsável por operações do agente. Essa pessoa é seu ponto de contato principal: lidera a implementação, revisões semanais, relatórios de resultados, mudanças de política e procedimentos, o manejo de escalações e a melhoria contínua. Cumple o papel que teria um gerente de conta em um BPO, mas sobre um agente em vez de uma equipe humana.
Cinco categorias: CRM (calificação de oportunidades, prospecção saliente, pesquisa de contas, agendamento, apoio comercial, cotações, higiene de dados e seguimentos), ERP (compras, reconciliação de inventário, planejamento de demanda, dados mestres e gestão de pedidos) e centro de contato em serviço, vendas e cobranças (entrante e saliente, chat, correio, tickets, renovações, vendas adicionais, disputas e recuperação).
Todos os serviços são cobrados por resultado: por reunião agendada, OC processada, ticket resolvido ou renovação fechada. Não paga por capacidade ociosa, postos ou horas de implementação. As tarifas específicas são definidas na etapa inicial segundo volume e complexidade.
Um BPO tradicional vende tempo de pessoal — paga por horas, tenha trabalho ou não. SOBERAN vende o resultado completo. Operamos sobre seus sistemas 24/7 e pagamos por resultado (por reunião agendada, OC processada, ticket resolvido). O seu responsável por operações responde pela entrega igual que um gerente de conta BPO — apenas que sem um piso de assentos atrás.
Não. SOBERAN é um serviço chave em mão. Nossa equipe cuida da descoberta inicial, as integrações, a configuração de políticas, as instruções do agente, a validação e a operação em produção. Sua equipe traz procedimentos, aprovações e conhecimento do negócio; nós fazemos a implementação e a operação.
Sim. O agente opera sobre seus sistemas existentes via integrações suportadas. Você não precisa migrar para a plataforma de SOBERAN para usar os serviços.
A maioria dos serviços passa da etapa inicial a um piloto operando em poucos dias, com uma implantação progressiva por categoria e função. A saída completa a produção depende da disponibilidade de dados e do alcance das integrações.
Os dados são seus. Sua equipe define políticas, limiares e regras de aprovação. O agente executa dentro desses limites e escala as exceções para revisão humana.
08Nós operamos o trabalho
Um computador. Cada função. Feito.
Operamos seu CRM, back-office e centro de contato — um modelo de resultados, uma pessoa responsável, sem postos que montar.