Os agentes classificam intenção, sugerem ação e movem o fluxo em vez de apenas abrir tickets
Contact CenterWhatsApp01 / 02
Meta Tech Provider
Automação do WhatsApp com agentes de IA para operações reais.
Para ecommerce e negócios com inventário que já vendem e atendem pelo WhatsApp. A SOBERAN ajuda a vender mais e automatizar atendimento, acompanhamento comercial, dúvidas sobre pedidos e fluxos operacionais.
Sófia · Pedido #58421Atenção automatizada · onlineSLA 00:18
Contexto LigadoCliente · pedido · inventário · política
01
Ambiente de conversas do WhatsAppCanal Principal
02
TelefoneEscalas, retornos de chamada, resolução urgente
03
EmailConversas longos, aprobações, acompanhamento pós-compra
Resposta curta
O que é a automação do WhatsApp?
A automação do WhatsApp usa software para responder, classificar, rotear e executar trabalho a partir de conversas do WhatsApp. Para ecommerce e negócios com inventário, SOBERAN usa agentes de IA para vender mais, resolver atendimento e mover cada caso com contexto de cliente, pedido e inventário.
- 01
Automação suporte, acompanhamento comercial e dúvidas sobre pedidos
- 02
Ajuda a tornar mais conversas em vendas
- 03
Supera um bot do WhatsApp baseado apenas em regras
- 04
Coordina agentes, filas, SLA, aprovações e transferências
Execução, não caixa de entrada
Projetado para execução de Contact Center, não para caixas de entrada passivos.
A plataforma deve reconhecer o que está acontecendo, mover o caso para frente e coordenar trabalho de atendimento entre canais, equipes e aprobações.
01
Detectar o sinal
Nova conversa, problema de pedido, pedido de reembolso, reclamação de entrega, pergunta de produto ou escalamento.
02
Executar o fluxo
Asigna ownership, enriquece contexto, dispara acompanhamento e move o caso para a cauda ou política correta.
03
Manter o Controlo
Os supervisores aprovam ações sensíveis, auditam decisões do agente e mantêm visível a qualidade do atendimento entre canais.
Casos de uso
Comece pelo fluxo de WhatsApp que mais sobrecarrega a equipe.
Cobrança, atendimento e vendas pelo WhatsApp compartilham o canal, mas não a lógica. Estas páginas mostram o comportamento do agente, a transferência e o acompanhamento necessários em cada fluxo.
01
WhatsApp / cobrança
Cobrança pelo WhatsApp com IA
Para lembretes de pagamento, registro de promessas, reenvio de faturas e triagem de contestações sem perder a rastreabilidade.
02WhatsApp / vendas
Vendas pelo WhatsApp com IA
Para qualificação de leads, acompanhamento comercial, recuperação de conversas e transferência para a equipe de vendas.
03WhatsApp / atendimento
Atendimento pelo WhatsApp com IA
Para suporte, dúvidas sobre pedidos, triagem de incidentes e continuidade assíncrona sem sobrecarregar a equipe.
Continuidade entre canais
Uma plataforma para suporte, atendimento e comunicação com clientes entre canais.
Use uma única camada de execução para o WhatsApp, telefone, e-mail e chat. Os equipes humanos mantêm o controle enquanto o sistema gerencia triagem, roteamento, acompanhamento comercial e trabalho repetitivo de atendimento.
Explorar Contact CenterFAQ
Antes de automatizar o WhatsApp.
01O que é um software de automação do WhatsApp?
É software que automatiza respostas, classificação, roteamento e execução de fluxos a partir de conversas do WhatsApp. Na SOBERAN, os agentes de IA trabalham com contexto de cliente, pedidos e políticas operacionais.
02Qual é a diferença entre um bot do WhatsApp e um agente de IA para o WhatsApp?
Um bot do WhatsApp costuma seguir regras ou árvores fixas. Um agente de IA para o WhatsApp interpreta intenção, usa contexto, decide o próximo passo e pode coordenar ações entre equipes e sistemas.
03É útil para suporte e atendimento ao cliente pelo WhatsApp?
Sim. A página é projetada para ecommerce e negócios com inventário que usam WhatsApp para suporte, acompanhamento comercial, dúvidas sobre pedidos, encaminhamentos e comunicação contínua com clientes.
04A SOBERAN substitui o telefone e o e-mail?
Não necessariamente. A abordagem é usar o WhatsApp como canal principal e deixar o telefone e o e-mail como canais secundários para encaminhamentos, aprovações e casos especiais.
05Como ajuda ecommerce e negócios com inventário?
Ajuda a vender mais com acompanhamento comercial e recuperação de conversas, e automatiza atendimento com contexto de pedidos, inventário e operações para resolver casos mais rápido.
Leve-o para a sua operação
Veja a plataforma de Contact Center operando entre canais.
A demonstração ideal não é apenas um caixa de entrada compartilhado. É uma camada de Contact Center que pode classificar, rotear, escalar e executar trabalho de atendimento com lógica agêntica integrada ao fluxo.