Guía por industria
El back office de seguros vive en colas - Soberan opera las colas
Siniestros, suscripcion, endosos, cartera y servicio se acumulan entre sistemas. Soberan los unifica bajo un agente que clasifica, redacta y enruta - para que ajustadores y suscriptores solo toquen lo que requiere su criterio.
Señales del sector
Rangos ilustrativos de entrevistas con operadores y reportes públicos - cada caso varía.
60-80%
Intake de siniestros que opera el agente
Triage, verificacion de documentos, seguimiento de datos faltantes
24/7
Cobertura en aviso de siniestro y seguimiento de cartera
Los agentes no duermen; los humanos aprueban excepciones
-40%
Tiempo de ciclo de suscripcion en binds rutinarios
Riesgos estandar pre-armados; el suscriptor decide
30 dias
Objetivo de despliegue Soberan por modulo
Go-live acotado con integraciones listas
De un vistazo
Soberan ofrece a las aseguradoras una capa operativa: ERP para primas, comisiones y reservas; CRM para corredores y asegurados; Contact Center para siniestros y servicio - con un agente que ejecuta los traspasos rutinarios de punta a punta.
Presión en ERP y operaciones
Primas, comisiones y reservas se desfasan
Endosos, cancelaciones y esquemas de comision viven en libros separados: la conciliacion se demora y se multiplican las excepciones de auditoria.
Cartera vencida en cuotas y saldos de productores
Planes de pago, flotante de corredor y liquidaciones netas chocan con reglas genericas de cartera: el forecast de caja se desvia.
Cortes regulatorios y reportes
Reportes estatutarios, loss runs y anexos para el regulador llegan tarde cuando el dato vive disperso entre poliza, siniestros y finanzas.
Presión en CRM y cliente
Corredores y asegurados en hilos separados
Renovaciones, cambios y cotizaciones tocan multiples bandejas: el mismo cliente recibe respuestas distintas segun quien atienda.
SLAs de servicio sin contexto de poliza
El contact center ve la llamada pero no la cobertura, deducible ni el siniestro activo - cada interaccion se vuelve investigacion.
Fugas de renovacion en cuentas rentables
Los avisos de renovacion salen por calendario, no por score de riesgo: cuentas buenas se van mientras cuentas marginales reciben sobre-atencion.
Soberan: Agente + ERP + CRM
Soberan Agent
Soberan Agent lee poliza, siniestros, facturacion y conversaciones en una vista - clasifica el aviso de siniestro, pide documentos faltantes, redacta notas del ajustador, persigue cartera y escala solo lo que requiere criterio humano.
- Clasifica el aviso de siniestro con verificacion de cobertura y severidad
- Redacta resumenes de suscripcion desde loss runs y exposiciones previas
- Persigue cartera y estados de corredor con comunicaciones de marca
Software ERP
Modulos ERP nativos - finanzas, facturacion, comisiones y reportes regulatorios - mantienen un libro unico para que reservas, prima emitida y saldos de productor concilien sin heroismos de cierre.
- Trazabilidad prima-a-reserva por poliza
- Esquemas de comision atados a la prima realmente cobrada
- Exportes estatutarios y trazas de auditoria por defecto, no a pedido
Software CRM
CRM y Contact Center comparten el mismo registro de cliente que ya referencia el admin de polizas - servicio, renovacion y siniestros llevan cobertura, deducible y productor en contexto.
- Bandeja del agente muestra poliza, siniestros y cartera lado a lado
- Cadencia de renovacion ponderada por loss experience y exposicion
- Hilos omnicanal cumplen reglas estado por estado
Preguntas frecuentes
Soberan reemplaza nuestro admin de polizas o sistema de siniestros?
No - Soberan vive como capa operativa sobre admin de polizas, siniestros y facturacion. El agente lee y escribe a traves de integraciones gobernadas.
Como mantienen el cumplimiento de comunicaciones reguladas?
Cada mensaje del agente es plantillado, sensible al rol y auditado. Las divulgaciones y el lenguaje por estado se gestionan centralmente; los humanos aprueban cualquier salida fuera de la biblioteca.
Los ajustadores o suscriptores pueden anular al agente?
Si - las acciones son sensibles al rol y reversibles; cualquier seguimiento de cartera, acuse de siniestro o recomendacion de suscripcion puede pausarse, editarse o escalarse por el responsable humano.
Soportan corredores y distribucion directa al mismo tiempo?
Si - el mismo registro puede llevar contexto de productor y de directo, y el agente respeta los SLAs por canal.
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