Reto
BYD Casa Restrepo vende vehículos eléctricos BYD desde tres sedes en el Eje Cafetero. Para la mayoría de compradores el proceso empieza en WhatsApp, con un mensaje sobre un modelo, disponibilidad, financiación, un test drive o una retoma.
Esas conversaciones avanzaban más rápido de lo que el equipo podía estructurarlas. Qué asesor manejaba un lead, qué vehículo se discutió, qué cotización se envió y qué sede debía hacer el seguimiento vivía en chats individuales y no en un solo registro comercial.
Solución
El concesionario implementó Soberan CRM conectado a sus líneas de WhatsApp. Cada lead entrante se captura desde el primer mensaje, se califica con un conjunto definido de preguntas y se asigna a un responsable.
El vehículo de interés, el contexto de cotización, la etapa de pipeline y la próxima acción quedan registrados en la oportunidad, de modo que un asesor en cualquiera de las tres sedes trabaja con la misma historia del cliente.
La implementación también centralizó marketing, ventas y servicio en un solo registro de cliente. La fuente de campaña, las respuestas de calificación, las cotizaciones y las conversaciones de posventa alimentan la misma fuente de verdad, de modo que la toma de decisiones y la operación diaria corren sobre datos compartidos y no sobre herramientas por equipo.
Resultados
Las tres sedes ahora comparten un solo pipeline. Cada lead entrante de WhatsApp queda capturado con un responsable y una próxima acción, y la primera respuesta ya no espera a un asesor disponible. Los gerentes pueden ver qué oportunidades están abiertas, quién las maneja, qué se cotizó y qué debe pasar después, sin repasar el historial de chat de un asesor.
- sedes en un solo pipeline
- 3
- de leads de WhatsApp capturados con responsable
- 100%
- de primera respuesta a leads nuevos
- <5 min